Qualitätspolitik
Unsere Handlungsgrundsätze
- Der Maßstab unserer Arbeit ist die Erfüllung der Anforderungen unserer KUNDEN. Kundenzufriedenheit ist die wesentliche Grundlage für einen kontinuierlichen und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.
- Die Erfüllung gesetzlicher und sonstiger Anforderungen ist eine Voraussetzung dafür.
- Wir arbeiten mit zuverlässigen LIEFERANTEN zusammen, deren Produkte und Dienstleistungen unseren Qualitätsanforderungen entsprechen.
- Wir fördern die Fähigkeiten unserer MITARBEITER und stärken damit deren Qualitätsbewusstsein.
- Wir streben eine größtmögliche Fehlervermeidung bei allen Prozessen in unserem Unternehmen an. Dazu verfolgen wir einen präventiven und risikobasierten Ansatz.
Unser Anspruch an alle Mitarbeiter
Die Qualität der Dienstleistungen, die wir unternehmensweit erbringen, ist die Grundlage unseres Erfolgs, und die Zufriedenheit unserer Kunden hängt weitgehend davon ab.
Durch die Umsetzung hoher Qualitätsstandards setzen wir die Maßstäbe für unsere gesamte Unternehmensgruppe. So sichern wir unsere Existenz und unser Wachstum auf dem immer stärker umkämpften Markt und fördern gleichzeitig das Vertrauen der Kunden in uns und unsere Arbeit.
Fehlervermeidung und konsequente Beseitigung von Fehlerquellen in allen Bereichen ist das oberste Ziel unseres Qualitätsstrebens
Qualitätsmanagement und -verbesserung ist eine Angelegenheit aller Mitarbeiter, nicht nur einiger weniger Experten oder Einzelpersonen. Kenntnis, Bewusstsein und Identifikation mit den Grundsätzen der Qualitätspolitik sind die Voraussetzungen für ein hohes Engagement des einzelnen Mitarbeiters für eine hohe Dienstleistungsqualität.
Die aktive Zusammenarbeit aller Mitarbeiter ist der Schlüssel zur Fehlervermeidung und Beseitigung von Fehlerquellen, und damit zu Effizienz und Erfolg. Zu diesem Zweck fördern wir die abteilungsübergreifende, enge Zusammenarbeit von Führungskräften und Mitarbeitern.
Qualitätsprobleme und erkannte Fehler sind Chancen für Innovationen
Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert, auf Risiken und Qualitätsprobleme hinzuweisen, damit wir Verbesserungsmaßnahmen einleiten können. Darüber hinaus ist jeder Mitarbeiter verpflichtet, etablierte Verfahren einzuhalten und neue Verfahren zu schaffen, mit denen das Risiko des Auftretens von Qualitätsproblemen minimiert wird.
Bei der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems orientieren wir uns an identifizierten Chancen und Risiken. Damit erfüllen wir zwei übergeordnete Qualitätsziele: Kundenzufriedenheit und die Realisierung einer hohen Dienstleistungsqualität im gesamten Unternehmen.
Die laufende Zertifizierung nach ISO 9001:2015 ist seit 2007 ein Beleg für unsere Qualitätspolitik. Im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses stellt diese Zertifizierung auch eine ständige Verpflichtung gegenüber unseren Kunden dar.
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